东方市旅游委首问责任制度
东方市旅游委首问责任制度
凡其他单位人员和社会群众到我委办事咨询、来访，单位第一个被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任，对到本单位办事者，如属自己职责范围，符合规定的要即时办理；对不属自己责任范围的，要将来访者带到相关股室，交相关责任人。如责任人外出，要主动帮助联系，找到责任人，或承诺转告，做到首问必答，首问必释，首问必果。对需经过一定程序才能办理的，要告知相关事宜，承诺办事期限。
（一）首问登记制度
单位首问接待处（设在办公室，接待人：张新霞）和各科室设立首问登记簿，用于记录来电、来访发问人的姓名、单位、地址、联系办法、发问事由和被问责任人姓名、办理结果或衔接情况等。
（二）首问接待制度
制定首问接待工作守则，规范接待工作程序和要求。首问责任人要主动、热情接待来访者，耐心听取情况反映，认真解释有关政策和规定，使来访者带着问题而来，心感满意而归。
（三）文明办事用语制度
无论是接到来访电话，或接待来访者，都要首先使用“您好”、“请坐”、“有事请讲”等礼貌语言。以平和的语气、简洁的语言与来访者交谈，态度要诚恳，解释要清楚，回答要准确，做到百问不厌，百答不烦。
（四）考核制度
每个季度由委主任对科室执行首问责任制的情况考核一次。考核内容主要是制度落实情况、登记情况、接待态度、办事效果、来访人员的满意度等。
（五）保障监督制度
在办公室门口设立意见箱，设立举报电话热线：25536488。办公室每个季度通报一次首问责任制执行情况。
（六）首问责任制追究制度
对违反首问责任制规定的，责任追究如下：
对第一次被投诉查实的，给予通报批评；第二次被投诉查实的，给予当事人警告处分；第三次被投诉查实的，调离工作岗位。